BeritaYogya.com – Sebuah survei terbaru dari Snapcart mengungkapkan bahwa kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman telah menjadi faktor ekonomi yang sangat kritis dan memengaruhi keputusan konsumen dalam berbelanja online di Indonesia. Survei yang melibatkan 500 responden dari berbagai wilayah ini menunjukkan bahwa 74% konsumen menjadikan aspek logistik sebagai pertimbangan utama dalam memilih jasa pengiriman.
Temuan survei memperlihatkan tiga elemen terpenting yang memengaruhi keputusan konsumen: harga ongkos kirim (74%), kecepatan pengiriman (64%), dan ketepatan waktu (60%). Ketiga aspek ini secara langsung berkaitan dengan efisiensi biaya, kepuasan pelanggan, dan loyalitas terhadap platform e-commerce maupun penyedia jasa logistik.
Manager Riset Snapcart, Anggia, menegaskan bahwa ketepatan waktu pengiriman merupakan hal yang sangat berpengaruh dalam keputusan konsumen saat berbelanja online. Survei ini menguatkan bahwa pengiriman memang merupakan aspek penting yang tidak bisa diabaikan dalam industri e-commerce.
Menyikapi tingginya ekspektasi konsumen terhadap kualitas layanan logistik, Shopee Indonesia merespons dengan meluncurkan program Garansi Tepat Waktu (GTW) sejak awal 2024. Melalui program ini, Shopee memberikan jaminan bahwa pesanan akan sampai tepat waktu, dengan kompensasi voucher jika terjadi keterlambatan. Program ini tidak hanya bertujuan meningkatkan kepuasan pengguna, tetapi juga menjadi stimulus bagi mitra logistik untuk memperbaiki performa layanan mereka.
